Суть любой коммуникационной стратегии в случае кризиса составляет управление эмоциями (или психотерапия, если использовать более эффектный термин ( Read more... )

Вот как Грэм Даулинг описывает основные этапы репутационного менеджмента:


( Read more... )

Читаем у Грэма Даулинга о сегментации населения США по стилям жизни ( Read more... )

Процесс превращения благоприятного имиджа организации в стратегический актив начинается внутри самой организации. Когда организация выстраивает свой благоприятный имидж изнутри, т.е. на основе своих ценностей, политики, способностей, культуры и обязательств перед корпоративной аудиторией, то у нее появляется возможность представить себя как ( Read more... )

Верным шагом в улучшении корпоративного имиджа является определение основных факторов, комбинация которых влияет на то, как люди воспринимают организацию. В сущности, эти факторы представляют собой разные виды деятельности, которые оказывают воздействие на все аспекты общения типичной организации как с внутренними, так и с внешними группами ( Read more... )

В США многие компании берут на вооружение критерии журнала Fortune при составлении рейтинга 500 крупнейших компаний, а именно ( Read more... )

Степень воздействия высказываний выразителей общественного мнения будет зависеть от ряда факторов. Один из них - это сила связей внутри социальных групп и между ними, т.е. с каким количеством людей выразители общественного мнения поддерживают контакты и насколько часто они общаются с ними. Второй фактор, который может изменить силу воздействия ( Read more... )

По мнению маркетологов, потребители всегда покупают у любой организации только два типа вещей, а именно ( Read more... )

Репутация аналогична существующей в китайской культуре «концепции лица», которое может быть двух типов: лень и мень. Лень представляет собой веру общества в моральную чистоту организации или личности. Потеря этой веры делает невозможным дальнейшее сосуществование с обществом. Мень - это своего рода престиж, который приобретается с достижением ( Read more... )

Грэм Даулинг. 1.
Грэм Даулинг. 2. Сколько стоит имя?
Грэм Даулинг. 3.
Грем Даулинг. 4. "Концепция лица". Репутация и чувства людей.
Грем Даулинг. 5. Что покупают ваши клиенты?
Грем Даулинг. 6. Убедительность в комммуникациях
Грем Даулинг. 7. Критерии оценки репутации